Проверка ответов исполнителей

Вы запустили пул с отложенной приемкой, а исполнители завершили все ваши задания. Что теперь?

• Проверяйте ответы исполнителей до указанного вами Срока проверки. По его окончанию непроверенные ответы принимаются автоматически.

• Если исполнитель плохо выполнил задание — отклоните его ответ.

• Исполнитель может оспорить ваше решение, подав апелляцию.

Как проверить задания

Апелляция

В течение 7 дней проверки исполнитель имеет возможность оспорить результат — подать апелляцию.

Вы получите от него сообщение, в котором будут:

• Идентификатор толокера (assignment_id) в теме.

• Объяснение, почему ответы нужно принять (опционально).

Для того, чтобы рассмотреть апелляцию, вам понадобится ID ответа. Если исполнитель написал вам со страницы отклоненного ответа, ID ответа автоматически прикрепляется к сообщению толокера в виде ссылки. Если ID нет, запросите его у толокера.

Что вам нужно делать:

• Если ответы были ошибочно отклонены, примите их.

• Рассматривайте все обращения и отвечайте в срок — в течение 9 дней (с момента отклонения задания).

Порядок приемки

1.1. Заказчик принимает Услуги посредством Личного кабинета Заказчика либо API. Возможны два вида приёмки: автоматическая и отложенная. Вид приёмки определяется Заказчиком при размещении Задания посредством Личного кабинета Заказчика или API.

1.2. В случае, если Заказчиком при размещении Задания выбрана автоматическая приёмка, все Задания, выполненные в течение срока, указанного в Заданиях, считаются принятыми Заказчиком автоматически с момента завершения каждого отдельного Задания Пользователем, а Услуги — оказанными Исполнителем надлежащим образом и подлежащими оплате вне зависимости от каких-либо иных условий. Несоответствие результатов выполнения Задания требованиям, установленным Исполнителем в Инструкции, не является основанием для отказа в приёмке соответствующих Услуг, если Заказчиком была выбрана автоматическая приёмка.

1.3. В случае если Заказчиком при размещении Задания выбрана отложенная приёмка, Заказчик обязан выбрать срок, который отсчитывается с момента завершения выполнения Задания Пользователем и может составлять от 1 до 21 календарных дней, в течение которого Заказчик вправе осуществить проверку результатов Заданий и приёмку Услуг (далее — «Срок отложенной приёмки») посредством Личного кабинета Заказчика либо API. В случае, если Заказчик не осуществил приёмку Услуг в течение Срока отложенной приёмки, Услуги считаются принятыми в последний день Срока отложенной приёмки, оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате.

1.4. Заказчик вправе отказаться от приёмки Услуг исключительно в случаях, когда в совокупности выполняются следующие условия:

а) Заказчиком при размещении соответствующего Задания была выбрана отложенная приёмка;

б) не истёк Срок отложенной приёмки;

в) Заказчиком разместил инструкцию по выполнению Задания, содержащую алгоритм действий, который надлежит совершить для получения надлежащего результата выполнения Задания и исчерпывающие требования к такому результату (далее — «Инструкция»);

г) результат выполнения Задания не соответствует Инструкции.

1.5. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приёмки Услуг, в т.ч. с учетом порядка рассмотрения возражений, предусмотренного п. 1.7., Заказчик вправе использовать сумму, внесённую в качестве предварительной оплаты соответствующих Услуг по Договору, для оплаты Услуг при последующем размещении Заданий Заказчиком в течение срока действия Договора.

1.6. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приёмки Услуг, Заказчик обязан указать, какие именно положения Инструкции были нарушены при выполнении Задания, с помощью Интерфейсов Сайта «Толока» (в том числе API).

1.7. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приёмки Услуг, Исполнитель вправе направить Заказчику возражения с помощью Интерфейсов Сайта «Толока» в течение семи (7) календарных дней со дня, когда было отказано в приёмке соответствующего Задания. Стороны обязуются урегулировать спор не позднее, чем в течение девяти (9) календарных дней со дня, когда было отказано в приёмке соответствующего Задания. По итогам рассмотрения возражений Заказчиком может быть принято решение о приёмке Услуг либо о повторном отказе в приёмке Услуг. В случае, если Заказчиком было принято решение принять Услуги по результатам рассмотрения возражений, Услуги считаются принятыми в день, когда Заказчиком было совершено соответствующее действие в Личном кабинете Заказчика или посредством API.

Решение проблем