Документация Толоки

Общение

Обратите внимание

Документация на русском языке может быть устаревшей. Самые последние изменения доступны в документации на английском языке.

В Толоке вы можете обмениваться информацией с исполнителями при помощи сообщений и получать уведомления о ходе разметки и о других событиях, а также новости и рекомендации. Для поиска, просмотра и отправки сообщений перейдите на страницу Сообщения.

Типы сообщений

Существует несколько типов сообщений. Для переключения между ними в правой части экрана выберите:

  • Входящие — сообщения, которые вы получили.

  • Отправленные — сообщения, которые вы отправили. Адресатами могут быть:

    • Все исполнители, которые брались за выполнение хотя бы двух ваших заданий.

    • Группа исполнителей, которую вы можете выбрать с помощью фильтров. Для этого нажмите + Добавить фильтр.

    • Отдельные исполнители. В поле Кому укажите идентификатор исполнителя или несколько идентификаторов через запятую.

  • Исполнители — сообщения от исполнителей.

  • Администратор — сообщения от платформы.

  • Уведомления — системные уведомления о выполнении пула, завершении агрегации и о других событиях, а также сообщения от команды Толоки, новости и рекомендации.

  • Важные — сообщения, которые вы отметили важными (со значком ).

Примечание

Вы можете сами указать, какие сообщения считаете важными. Для этого нажмите под датой сообщения.

Найти сообщение

Для того, чтобы найти все сообщения от исполнителя, введите его идентификатор в поле поиска справа вверху и нажмите Найти. Чтобы найти сообщения по ключевым словам, введите в поле поиска ключевое слово или фразу.

Тематика общения с исполнителями

Напишите исполнителям, которые выполняли ваши задания, если:

  • В заданиях произошли изменения. Например, была отредактирована инструкция, изменилось правило подсчета навыка или нужно заново пройти обучение.

  • У исполнителей возникли вопросы о задании или об инструкции. Постарайтесь ответить на вопросы, поскольку качество разметки зависит от того, насколько хорошо исполнители понимают задание. Если какие-то вопросы повторяются, добавьте ответы в инструкцию или наглядные примеры в обучение.

  • Появился новый проект, в который вы хотите пригласить исполнителей, успешно справившихся с похожими заданиями. Или в проекте после длительного перерыва появился новый пул.

  • Исполнитель подал апелляцию после проверки ответов. Если ответы были ошибочно отклонены, примите их. Рассматривайте все обращения и отвечайте в срок (в течение 9 дней с момента отклонения задания).

  • В задании что-то не работало и теперь это исправлено.

Примечание

Если вопрос связан с работой платформы в целом (например, с выводом средств со счета), посоветуйте исполнителю обратиться в службу поддержки Толоки.

Как написать сообщение

  1. Назначьте навык всем, кто выполнял ваши задания. Навык нужно сделать скрытым.

  2. Перейдите на страницу Сообщения и отправьте уведомления исполнителям с назначенным навыком. Для этого нажмите НаписатьГруппе исполнителей+ Добавить фильтр.

  3. Укажите тему сообщения в поле Тема.

  4. Заполните поле Текст сообщения.

  5. Отметьте опцию Возможность ответить на сообщение.

  6. Нажмите кнопку Отправить.

Рекомендации

  • Пишите только незаблокированным исполнителям, которые соответствуют требованиям вашего проекта. Иначе они не смогут найти ваше задание, и это вызовет у них вопросы.

  • Исполнители и заказчики в Толоке анонимны. Не указывайте свои контакты и не запрашивайте контактные данные исполнителей. К таким данным относятся телефон, адрес электронной почты, акккаунты в соцсетях или мессенджерах.

  • Уважительно относитесь к исполнителям и придерживайтесь делового стиля в сообщениях. Если вы получили оскорбительное сообщение от исполнителя, обратититесь в службу поддержки Толоки.

  • Не отправляйте слишком много массовых рассылок, чтобы не вызвать негативную реакцию у исполнителей.

  • В сообщениях не должно быть рекламы сайтов, приложений, товаров или услуг.

  • Не предлагайте исполнителям работу за пределами платформы. Не используйте Толоку для найма сотрудников.

Технические ограничения

  • Если в рассылке больше 1000 адресатов, при отправке может возникнуть ошибка. Чтобы этого избежать, используйте API.

  • Отправляйте рассылку небольшими частями. Для этого используйте фильтры.

  • Не отправляйте ссылки на проект, скопированные из строки браузера. У исполнителей они не сработают, поскольку у них другие ссылки. Если вы хотите указать ссылку на проект, используйте формат https://toloka.yandex.com/tasks?projectId=<ID проекта>. Например, https://toloka.yandex.com/tasks?projectId=112233.

  • Не поддерживается прикрепление к сообщениям фото- и видеофайлов. Если вы хотите прикрепить фото к сообщению, воспользуйтесь фотохостингом или разместите их в облачном хранилище. В сообщение вставьте ссылку на файл с помощью визуального редактора. Если нужно, чтобы исполнитель прислал скриншот или фото, попросите его загрузить файл в облачное хранилище или фотохостинг и прислать вам ссылку.

  • Не используйте сложное форматирование и HTML-верстку. В сообщениях поддерживаются не все теги, подробнее об этом см. в разделе HTML-разметка. В мобильных приложениях таких ограничений больше. Например, в приложении на Аndroid не отображаются картинки.

Как получать сообщения на электронную почту

Перейдите на вкладку Уведомления в профиле заказчика и активируйте опцию Почта для события Новое сообщение. Сообщения будут приходить на адрес электронной почты, указанный в профиле.

Отметить сообщения как прочитанные

Чтобы поставить отметку о прочтении для отдельного сообщения, нажмите слева от темы.

Если вы хотите отметить сразу несколько сообщений, нажмите Отметить все как прочитанные над списком сообщений.

Решение проблем

Как уведомить исполнителя об изменениях в инструкции?

Добавьте уведомление в описание проекта (например: «Внимание! В инструкции произошли изменения») и напишите сообщение всем исполнителям, которые выполняли ваши задания. Для этого:

  • Назначьте им скрытый навык или воспользуйтесь уже имеющимся навыком по пулу.

  • Перейдите в Сообщения, нажмите НаписатьГруппе исполнителей+ Добавить фильтрВыбрать свой навык<название навыка>.

  • Если вы создали новый навык, то укажите то значение, которое присвоили выбранной группе, например 1. Если вы используете существующий навык, то укажите минимально допустимое значение.